Reklamacje i zwroty

1. Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podania przyczyny.

2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient powinien przesłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy drogą elektroniczną na adres e-mail: sekretynatury.shop@gmail.com lub w formie pisemnej na adres:
   Jan Górka Karma Food, os. Piastów 19, 31-623 Kraków, Polska.

3. Klient ma obowiązek odesłać zwracany towar niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia poinformowania o odstąpieniu od umowy.

4. Koszt odesłania produktu ponosi Klient.

5. Zwrot płatności nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni roboczych od daty otrzymania przez Sprzedawcę zwracanego produktu oraz oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

6. Zwrot środków nastąpi przelewem na rachunek bankowy wskazany przez Klienta.

7. Produkty spożywcze, które zostały otwarte lub w jakikolwiek sposób naruszone, nie podlegają zwrotowi ze względów higienicznych i zdrowotnych (zgodnie z art. 38 ust. 5 Ustawy o prawach konsumenta).

§2 Reklamacje

1. W przypadku gdy produkt jest niezgodny z umową, Klient ma prawo złożyć reklamację.

2. Reklamacje należy zgłaszać na adres e-mail: sekretynatury.shop@gmail.com lub w formie pisemnej na adres:
   Jan Górka Karma Food, os. Piastów 19, 31-623 Kraków, Polska.

3. Reklamacja powinna zawierać:

   • imię i nazwisko Klienta,

   • numer zamówienia,

   • opis wady lub niezgodności produktu,

   • żądanie Klienta (np. wymiana, obniżenie ceny, zwrot pieniędzy).

4. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni roboczych od daty jej otrzymania.

5. Jeżeli reklamacja zostanie uznana, Sprzedawca poinformuje Klienta o sposobie jej realizacji (np. wymiana towaru lub zwrot środków).

6. Zwrot środków następuje w takiej samej formie, w jakiej dokonano płatności, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną formę.

1. W przypadku, gdy przesyłka nosi ślady uszkodzenia, zaleca się jej nieodbieranie i sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera.

2. Jeżeli wada zostanie zauważona po odbiorze przesyłki, należy niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedawcą w celu ustalenia dalszego postępowania.

§4 Dodatkowe informacje

1. Sklep nie przyjmuje przesyłek wysyłanych za pobraniem.

2. W przypadku zwrotu, zaleca się dołączenie do paczki kopii dowodu zakupu (paragonu lub faktury) w celu przyspieszenia procesu rozpatrzenia sprawy.